الشروط والأحكام
```html
```
الشروط والأحكام
شركة عناية الهواء للتجارة – آخر تحديث يوليو 2025
فهرس البنود
1) التعريفات
2) القبول بالشروط
3) الدفع والتحقق المالي
4) توفر المنتجات وسلسلة الإمداد
5) أخطاء الأسعار والعروض
6) الكاش باك والرصيد الترويجي
7) الاسترجاع والهدايا
8) إساءة التعامل مع الموظفين أو الشركة
9) اختلاف المواصفات
10) حق رفض أو إلغاء الطلب
11) الملكية الفكرية
12) حدود المسؤولية القانونية
13) التخزين
14) جاهزية الموقع للتركيب
15) جدول التركيب
16) مسافة النحاس والإضافات
17) السلامة المهنية
18) شركات الشحن
19) القوة القاهرة
20) سوء الاستخدام
21) سياسة الضمان
22) التقييمات والتشهير
23) الاستخدام التجاري للعروض
24) إيقاف الحسابات
25) إساءة استخدام الاسترجاع
26) أخطاء العروض
27) النزاعات
28) الحل الودي
29) القانون
30) تعثر التوريد
31) اختلاف الموديلات
32) تأخر التركيب
33) تأجيل بسبب الموقع
34) الإضافات
35) المواقع الخطرة
36) تأخر الشحن
37) إساءة استخدام العروض
38) الكاش باك والتعويضات
39) الحسابات المرتبطة
40) أخطاء النظام
41) النسخة المعتمدة
2) القبول بالشروط
3) الدفع والتحقق المالي
4) توفر المنتجات وسلسلة الإمداد
5) أخطاء الأسعار والعروض
6) الكاش باك والرصيد الترويجي
7) الاسترجاع والهدايا
8) إساءة التعامل مع الموظفين أو الشركة
9) اختلاف المواصفات
10) حق رفض أو إلغاء الطلب
11) الملكية الفكرية
12) حدود المسؤولية القانونية
13) التخزين
14) جاهزية الموقع للتركيب
15) جدول التركيب
16) مسافة النحاس والإضافات
17) السلامة المهنية
18) شركات الشحن
19) القوة القاهرة
20) سوء الاستخدام
21) سياسة الضمان
22) التقييمات والتشهير
23) الاستخدام التجاري للعروض
24) إيقاف الحسابات
25) إساءة استخدام الاسترجاع
26) أخطاء العروض
27) النزاعات
28) الحل الودي
29) القانون
30) تعثر التوريد
31) اختلاف الموديلات
32) تأخر التركيب
33) تأجيل بسبب الموقع
34) الإضافات
35) المواقع الخطرة
36) تأخر الشحن
37) إساءة استخدام العروض
38) الكاش باك والتعويضات
39) الحسابات المرتبطة
40) أخطاء النظام
41) النسخة المعتمدة
1) التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة:
- الشركة: شركة عناية الهواء للتجارة وجميع فروعها ومنصاتها.
- الموقع: متجر عناية الهواء الإلكتروني وجميع قنوات البيع.
- العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يشتري.
- الطلب: أي عملية شراء أو حجز خدمة.
- العروض: أي خصومات أو كوبونات أو كاش باك أو هدايا أو مزايا.
- الكاش باك: رصيد ترويجي غير نقدي يضاف لمحفظة العميل.
- أيام العمل: الأيام التشغيلية ولا تشمل الجمعة أو الإجازات الرسمية.
2) القبول بالشروط
إتمام الطلب أو استخدام الموقع يعني موافقة العميل الكاملة على:
- الشروط والأحكام.
- سياسة التوصيل والتركيب.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- أي تحديثات لاحقة تنشرها الشركة على الموقع أو القنوات المعتمدة.
3) الدفع والتحقق المالي
- لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد الدفع الكامل أو اعتماد وسيلة الدفع من الشركة.
- يحق للشركة التحقق من بيانات العميل ووسيلة الدفع وصحة العملية المالية.
- يحق تعليق الطلب أو إلغاؤه عند الاشتباه بأي احتيال أو استخدام غير مشروع أو معلومات غير دقيقة.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة وأي آثار تترتب على وجود خطأ فيها.
4) توفر المنتجات وسلسلة الإمداد
- تعتمد الشركة في توفر المنتجات على المخزون الفعلي وعلى الموردين والوكلاء المعتمدين.
- قد يحدث نقص أو تأخر أو توقف في التوريد نتيجة ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن إرادة الشركة.
- في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب، يحق للشركة:
- إعادة كامل المبلغ المدفوع.
- أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو أعلى بعد موافقة العميل.
- أو إبقاء الطلب قائمًا لحين توفر المنتج حسب رغبة العميل.
- تعد إعادة المبلغ أو الاستبدال أو اختيار الانتظار تسوية نهائية فيما يخص توفر المنتج.
5) أخطاء الأسعار والعروض
- قد يقع خطأ تقني أو بشري غير مقصود في الأسعار أو العروض أو نسب الخصم أو الكاش باك.
- في حال اكتشاف الخطأ، يحق للشركة تصحيحه أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.
- لا يحق للعميل المطالبة بتطبيق عرض أو سعر ثبت لاحقًا أنه ناتج عن خطأ غير مقصود.
6) الكاش باك والرصيد الترويجي
- الكاش باك رصيد ترويجي غير نقدي يضاف إلى محفظة العميل.
- لا يمكن سحب الكاش باك نقدًا أو تحويله إلى عميل آخر أو المطالبة به نقدًا.
- تحدد صلاحية الكاش باك بحسب ما هو معلن في العرض أو السياسة المرتبطة به.
- ينتهي الرصيد تلقائيًا عند انتهاء صلاحيته ولا يحق المطالبة بتمديده إلا إذا قررت الشركة خلاف ذلك.
- يلغى الكاش باك أو يخصم عند إلغاء الطلب أو استرجاعه أو عند عدم تحقق شروط العرض.
7) الاسترجاع والهدايا
- إذا احتوى الطلب على هدية أو مزية ترويجية أو كاش باك، يجب إعادة الهدية بحالتها الأصلية عند الاسترجاع.
- في حال عدم إعادة الهدية أو تعذر ذلك، يحق للشركة خصم قيمتها من مبلغ الاسترجاع.
- يتم خصم الكاش باك أو الرصيد المستخدم أو أي مزايا تم الاستفادة منها من المبلغ المسترد.
- إذا أدى الاسترجاع إلى كسر شروط العرض أو النزول عن الحد الأدنى للطلب، يعاد احتساب الفاتورة وفق السياسة المعتمدة.
8) إساءة التعامل مع الموظفين أو الشركة
في حال قيام العميل بأي من التصرفات التالية:
- الإساءة اللفظية أو الكتابية أو الإلكترونية.
- التهديد أو الابتزاز أو الإهانة أو السلوك العدائي.
- إساءة التعامل مع الموظفين أو الفنيين أو ممثلي الشركة.
- التشهير أو نشر معلومات مضللة أو مسيئة بحق الشركة أو موظفيها.
- إيقاف الخدمة أو الامتناع عن استكمالها.
- إلغاء الطلب قبل التسليم وإعادة المبلغ وفق حالة الطلب.
- الامتناع عن التركيب أو الخدمات الميدانية بعد التسليم إذا ترتب على ذلك بيئة غير آمنة للفريق.
- تعليق الحساب أو تقييده.
- اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.
9) اختلاف المواصفات
قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في المنتج مثل اللون أو الشكل أو الملحقات الثانوية بحسب دفعة التصنيع أو تحديثات المصنع، ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج ما دام يحقق نفس الغرض والمواصفات الأساسية المعلنة.
10) حق رفض أو إلغاء الطلب
يحق للشركة رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- الاشتباه بالاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- وجود خطأ تقني أو سعري أو تشغيلي.
- عدم توفر المنتج.
- وجود طابع تجاري للطلب خلاف شروط العرض.
- عدم الالتزام بالشروط والأحكام أو السياسات المعتمدة.
11) الملكية الفكرية
جميع الشعارات والصور والمحتوى والنصوص والمواد المنشورة على الموقع أو القنوات التابعة للشركة محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون إذن خطي مسبق.
12) حدود المسؤولية القانونية
- لا تتحمل الشركة الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الفرص.
- يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية الشركة، إلى الحد المسموح به نظامًا، على قيمة الطلب محل النزاع فقط.
13) التخزين
يتم تحديد مدة التخزين في الفاتورة أو العرض. وبعد انتهاء المدة المجانية، يحق للشركة فرض رسوم تخزين أو اتخاذ ما يلزم نظامًا بحسب حالة المنتج ومدة بقائه دون استلام.
14) جاهزية الموقع للتركيب
العميل مسؤول عن تجهيز الموقع من حيث:
- الكهرباء المناسبة.
- القاعدة والتصريف.
- إمكانية الوصول الآمن للفريق.
15) جدول التركيب
تعتمد مواعيد التركيب على جدول الفنيين وقد يتم تعديل الموعد بحسب ضغط العمل أو المنطقة أو الظروف التشغيلية أو أولوية التنفيذ.
16) مسافة النحاس والإضافات
أي مسافة إضافية لمواسير النحاس أو أي ملحقات أو أعمال إضافية خارج النطاق القياسي للتركيب يتم احتسابها برسوم إضافية، ولا يتم تنفيذها إلا بعد موافقة العميل.
17) السلامة المهنية
يحق لفريق التركيب رفض تنفيذ العمل في المواقع الخطرة أو غير الآمنة أو التي تهدد سلامة الفنيين أو المعدات إلى حين توفير شروط السلامة المناسبة.
18) شركات الشحن
مدد التوصيل تقديرية وتعتمد على شركات الشحن أو العوامل اللوجستية المرتبطة بها، ولا تعتبر الشركة مسؤولة عن التأخير الناتج عن الطرف الناقل خارج نطاق سيطرتها.
19) القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الأوبئة أو الاضطرابات الأمنية أو تعطل سلاسل الإمداد أو المشاكل اللوجستية العامة.
20) سوء الاستخدام
الضمان والسياسات لا تشمل الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو العبث بالمنتج أو استخدامه على نحو مخالف لتعليمات الشركة أو المصنع.
21) سياسة الضمان
الضمان يخضع لشروط المصنع أو الوكيل المعتمد، وتقتصر مسؤولية الشركة على ما تنص عليه وثائق الضمان أو السياسة المعتمدة مع المورد أو الوكيل.
22) التقييمات والتشهير
يحق للعميل إبداء رأيه بصورة مشروعة، إلا أنه يمنع نشر معلومات كاذبة أو مضللة أو مسيئة أو تشهيرية، ويحق للشركة عند ذلك اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة لحماية حقوقها وسمعتها.
23) الاستخدام التجاري للعروض
العروض والخصومات والكاش باك والمزايا التسويقية مخصصة للأفراد، ويحق للشركة إلغاء الطلبات ذات الطابع التجاري أو إعادة البيع أو الاستفادة غير المشروعة من العروض.
24) إيقاف الحسابات
يحق للشركة تعليق أو إيقاف الحسابات التي يثبت استخدامها بطريقة مخالفة للشروط أو للأنظمة أو للعروض أو التي تتضمن بيانات مضللة أو محاولات تحايل.
25) إساءة استخدام الاسترجاع
في حال تكرار طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بشكل غير طبيعي أو بما يشير إلى إساءة استخدام السياسة، يحق للشركة رفض الطلبات المستقبلية أو تقييد بعض المزايا أو تعليق الحساب وفق ما تراه مناسبًا نظامًا.
26) أخطاء العروض
يحق للشركة تعديل أو إلغاء أي عرض ترويجي أو مزية عند وجود خطأ تقني أو تشغيلي أو عند ثبوت عدم تحقق شروطه أو إساءة استخدامه.
27) النزاعات
في حال وجود نزاع قائم، يحق للشركة تعليق الطلبات أو المزايا أو الكاش باك أو الكوبونات المرتبطة بالحساب لحين انتهاء التحقق أو تسوية النزاع.
28) الحل الودي
يتم محاولة حل النزاعات ودياً قبل اللجوء إلى الجهات المختصة، دون أن يخل ذلك بحق أي طرف في سلوك الطريق النظامي المناسب عند الحاجة.
29) القانون
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتفسر وتطبق وفقًا لها.
30) تعثر التوريد
في حال تعذر على الوكيل أو المورد توفير المنتج خلال المدة المحددة، يحق للشركة استبداله أو إعادة المبلغ أو إبقاء الطلب قائمًا لحين التوريد حسب رغبة العميل وما تسمح به الظروف التشغيلية.
31) اختلاف الموديلات
قد يتم توريد موديل أحدث أو بديل تقني نتيجة تحديثات المصنع، ويعد ذلك بديلًا مقبولًا إذا كان بنفس المواصفات الأساسية أو أعلى.
32) تأخر التركيب
تعتمد مواعيد التركيب على الجدول التشغيلي والفرق الفنية، وقد يتم التأجيل أو إعادة الجدولة بحسب ضغط العمل أو المواسم أو المدينة أو توفر الفنيين.
33) تأجيل بسبب الموقع
في حال عدم جاهزية الموقع للتركيب عند وصول الفريق الفني، يحق للشركة إعادة جدولة الموعد، وقد يتم احتساب رسوم زيارة إضافية وفق السياسة التشغيلية المعتمدة.
34) الإضافات
أي أعمال إضافية أو مسافات أو ملحقات أو تعديلات خارجة عن نطاق الخدمة الأساسية يتم احتسابها حسب الأسعار المعتمدة وبعد موافقة العميل.
35) المواقع الخطرة
يحق لفريق العمل رفض التنفيذ في المواقع التي تشكل خطرًا على السلامة المهنية أو تتطلب تجهيزات خاصة غير متوفرة، إلى حين تهيئة الموقع بشكل مناسب.
36) تأخر الشحن
قد تتأثر مدة التوصيل بسبب شركات الشحن أو العوامل اللوجستية أو الظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة الشركة، ولا تتحمل الشركة ما يترتب على ذلك من أضرار غير مباشرة.
37) إساءة استخدام العروض
في حال استخدام العروض أو الكوبونات أو الكاش باك بصورة مخالفة لسياسة الشركة أو على نحو تحايلي، يحق للشركة إلغاء الطلب أو تعديل السعر أو إلغاء المزايا الترويجية أو تعليق الحساب.
38) الكاش باك والتعويضات
الكاش باك غير قابل للسحب النقدي أو التحويل، وأي كوبون أو خصم أو مزية ترويجية أو كاش باك استثنائي يمنح على سبيل التسوية أو التعويض يعد تسوية نهائية للواقعة محل النزاع.
39) الحسابات المرتبطة
يحق للشركة تعليق الحسابات المرتبطة أو المتشابهة أو المستخدمة لنفس الغرض عند الاشتباه بمحاولة التحايل على العروض أو الشروط أو السياسات.
40) أخطاء النظام
يحق للشركة تصحيح أو إلغاء أي عملية أو طلب أو خصم أو مزية ثبت أنها ناتجة عن خلل أو خطأ تقني أو بشري في النظام أو التشغيل أو الربط بين الأنظمة.
41) النسخة المعتمدة
تعد هذه الصفحة المرجع الرسمي والمعتمد لشروط وأحكام شركة عناية الهواء، ويعد استخدام الموقع أو إتمام الطلب أو الاستفادة من الخدمات أو العروض موافقة كاملة على ما ورد فيها.
© جميع الحقوق محفوظة لشركة عناية الهواء للتجارة