الشروط والأحكام

1) التعريفات والتفسير
2) القبول والإلزام النظامي
3) الطبيعة التعاقدية
4) أولوية الشروط
5) صحة البيانات والمسؤولية
6) قبول الطلب
7) التحقق ومكافحة الاحتيال
8) توفر المنتجات
9) تعثر التوريد
10) أخطاء الأسعار
11) أخطاء العروض الترويجية
12) شروط العروض والكوبونات
13) إساءة استخدام العروض
14) الاستخدام التجاري غير المصرح
15) الكاش باك
16) إسقاط الكاش باك
17) إساءة استخدام الاسترجاع
18) الاسترجاع
19) الهدايا
20) الخدمات
21) مدة التنفيذ
22) استثناء المدد
23) التأخير
24) التركيب
25) إلغاء التركيب المجاني
26) رسوم التركيب
27) نطاق التركيب
28) الأعمال الإضافية
29) جاهزية الموقع
30) رفض التنفيذ
31) تعذر التنفيذ
32) الشحن
33) القوة القاهرة
34) الضمان
35) سقوط الضمان
36) اختلاف المواصفات
37) الإساءة والتشهير
38) تعليق الحساب
39) النزاعات
40) التسوية قبل التقاضي
41) حدود المسؤولية
42) الأضرار غير المباشرة
43) الملكية الفكرية
44) تعديل الشروط
45) القانون والاختصاص
46) الإقرار النهائي

1) التعريفات والتفسير

لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

• الشركة: شركة عناية الهواء للتجارة، وتشمل فروعها ومنصاتها الإلكترونية والتطبيقات وقنوات البيع المرتبطة بها.
• العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام الموقع أو إتمام عملية شراء أو طلب خدمة.
• الطلب: أي عملية شراء أو تعاقد أو حجز أو إصدار فاتورة تتم من خلال أنظمة الشركة أو قنواتها المعتمدة.
• الخدمات: التوصيل، التركيب، الصيانة، الفحص، التخزين، التنظيف، أو أي خدمة مرتبطة بالمنتجات.
• العروض: أي خصومات أو كوبونات أو كاش باك أو مزايا ترويجية أو هدايا أو أسعار خاصة.
• الكاش باك: رصيد ترويجي غير نقدي يضاف لمحفظة العميل وفق شروط محددة.
• أيام العمل: الأيام التشغيلية المعتمدة لدى الشركة، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية والحكومية ما لم يذكر خلاف ذلك.

2) القبول والإلزام النظامي

يعد استخدام العميل للموقع أو إتمام الطلب أو الدفع أو الاستفادة من أي خدمة أو عرض إقرارًا صريحًا ونهائيًا وملزمًا بموافقته على هذه الشروط والأحكام. كما يقر العميل بأنه اطلع عليها وفهم مضمونها، ولا يحق له لاحقًا الادعاء بعدم العلم بها متى كانت منشورة في الموقع أو الفاتورة أو صفحة الشروط أو قنوات الشركة المعتمدة.

3) الطبيعة التعاقدية

تشكل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا بين الشركة والعميل، وتعد جزءًا لا يتجزأ من كل طلب أو فاتورة أو عرض سعر أو خدمة أو تعامل يتم بين الطرفين، سواء تم الطلب إلكترونيًا أو عبر المعرض أو عبر أي قناة بيع معتمدة.

4) أولوية الشروط

في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي إعلان أو رسالة تسويقية أو وصف منتج أو عرض مختصر، تكون هذه الشروط هي المرجع المعتمد، ما لم تصدر الشركة شرطًا خاصًا مكتوبًا ومعلنًا لعرض معين.

5) صحة البيانات والمسؤولية

• يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة عند إنشاء الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية أي خطأ في الاسم أو رقم الجوال أو العنوان أو المدينة أو بيانات الدفع.
• لا تتحمل الشركة أي تأخير أو تعذر تنفيذ ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو عدم تجاوب العميل.
• يحق للشركة طلب تحديث البيانات أو التحقق منها قبل تنفيذ الطلب.

6) قبول الطلب

• لا يعد الطلب مقبولًا أو ملزمًا للشركة إلا بعد إتمام الدفع ومراجعة الطلب واعتماده تشغيليًا.
• يحق للشركة رفض أو تعليق الطلب في الحالات التشغيلية أو النظامية أو عند الاشتباه بوجود مخالفة أو خطأ.
• إرسال تأكيد الطلب لا يمنع الشركة من إلغائه لاحقًا إذا ظهر سبب مشروع مثل عدم توفر المنتج أو خطأ في السعر أو الاشتباه بالاحتيال.

7) التحقق ومكافحة الاحتيال

• يحق للشركة التحقق من صحة العملية المالية ووسيلة الدفع وبيانات العميل قبل تنفيذ الطلب.
• يحق للشركة تعليق الطلب أو إلغاؤه أو طلب مستندات عند الاشتباه بأي نشاط غير نظامي أو استخدام غير مشروع.
• في حال عدم تجاوب العميل مع طلبات التحقق خلال مدة مناسبة، يحق للشركة إلغاء الطلب وإعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المناسبة.

8) توفر المنتجات

لا تضمن الشركة توفر المنتجات بشكل دائم، إذ تخضع الإتاحة للمخزون الفعلي، وسلاسل الإمداد، والموردين، والوكلاء، والتحديثات الإلكترونية. وقد تظهر منتجات على الموقع رغم نفادها نتيجة تأخر تحديث المخزون أو خطأ تقني غير مقصود.

9) تعثر التوريد

في حال تعذر التوريد أو تأخر الوكيل أو المورد في توفير المنتج، يحق للشركة بعد إشعار العميل اختيار أحد الحلول التالية حسب الحالة: إعادة المبلغ المدفوع، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو أعلى بعد موافقة العميل، أو إبقاء الطلب قائمًا لحين توفر المنتج حسب رغبة العميل. ويعد ذلك معالجة نهائية لحالة تعثر التوريد.

10) أخطاء الأسعار

في حال وجود خطأ تقني أو بشري أو تشغيلي في السعر، يحق للشركة تصحيح السعر أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع. ولا يحق للعميل المطالبة بتنفيذ سعر ثبت أنه غير صحيح أو ناتج عن خطأ غير مقصود.

11) أخطاء العروض الترويجية

أي عرض أو خصم أو كاش باك أو كوبون يتم نشره أو احتسابه بالخطأ لا يعد ملزمًا للشركة، ويحق للشركة تعديله أو إلغاؤه أو إعادة احتساب الطلب، ولا يحق للعميل المطالبة بمزايا ثبت أنها ناتجة عن خطأ تقني أو تسويقي أو تشغيلي.

12) شروط العروض والكوبونات

• تخضع جميع العروض والكوبونات لشروط خاصة مثل الحد الأدنى، الحد الأقصى، المنتجات المشمولة، ومدة العرض.
• لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون أو ميزة إلا إذا نصت الشركة صراحة على ذلك.
• يجب إدخال الكوبون قبل إتمام الدفع، ولا يمكن إضافته بعد إصدار الطلب أو الفاتورة.
• يحق للشركة تعديل أو إيقاف أي عرض وفق متطلبات التشغيل أو عند وجود خطأ أو إساءة استخدام.

13) إساءة استخدام العروض

في حال استخدام العروض أو الكوبونات أو الكاش باك بطريقة مخالفة أو تحايلية، مثل إنشاء حسابات متعددة، أو تقسيم الطلبات، أو الاستخدام التجاري، أو تقديم بيانات غير صحيحة، يحق للشركة إلغاء الطلب أو الخصم أو الكاش باك أو تعليق الحساب أو تعديل السعر بما يتوافق مع السياسة المعتمدة.

14) الاستخدام التجاري غير المصرح

العروض والخصومات والكاش باك مخصصة للاستخدام الشخصي للأفراد ما لم تعلن الشركة خلاف ذلك. ويحظر استخدامها لأغراض تجارية أو إعادة بيع أو مشتريات جماعية غير مصرح بها. وفي حال ثبوت ذلك، يحق للشركة إلغاء الطلب أو المزايا المرتبطة به.

15) الكاش باك

الكاش باك رصيد ترويجي غير نقدي يضاف إلى محفظة العميل وفق شروط العرض. ولا يمكن سحبه نقدًا أو تحويله إلى حساب بنكي أو تحويله إلى عميل آخر أو المطالبة بقيمته نقدًا.

16) إسقاط الكاش باك

يسقط الكاش باك أو يلغى أو يخصم في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه أو عدم تحقق شروط العرض أو إساءة الاستخدام أو مخالفة العميل لأي من الشروط. وفي حال استخدام الكاش باك قبل الاسترجاع، يحق للشركة خصم قيمته من المبلغ المسترد.

17) إساءة استخدام الاسترجاع

في حال تكرار طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بشكل غير طبيعي أو بما يدل على إساءة استخدام سياسة الاسترجاع، يحق للشركة رفض الطلبات المستقبلية غير المبررة، أو تقييد بعض المزايا، أو تعليق الحساب، أو اتخاذ ما يلزم نظامًا.

18) الاسترجاع

تطبق سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى الشركة. ويحق للشركة رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط، أو يكون خارج المدة المحددة، أو يكون المنتج مستخدمًا أو مركبًا أو تالفًا أو ناقص الملحقات، وذلك وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

19) الهدايا

في حال كان الطلب يتضمن هدية أو ميزة ترويجية، يجب إعادتها بحالتها الأصلية عند الاسترجاع. وفي حال عدم إعادتها أو استخدامها أو تلفها، يحق للشركة خصم قيمتها السوقية من المبلغ المسترد.

20) الخدمات

الخدمات المنفذة، بما في ذلك التركيب أو الصيانة أو الفحص أو الزيارة الفنية، غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها. وفي حال تعذر تنفيذ خدمة مدفوعة قبل تنفيذها، تتم إعادة قيمة الخدمة فقط وفق حالة الطلب.

21) مدة التنفيذ

مدة التوصيل قد تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام الدفع، ما لم ينص العرض أو نوع الطلب على مدة مختلفة. أما التركيب فيخضع للمواعيد المتاحة في جدول الفنيين ولا يلزم أن يتم في نفس يوم التوصيل.

22) استثناء المدد

لا تحتسب ضمن مدد التنفيذ أيام الجمعة والسبت، ولا الأعياد والعطل الرسمية، ولا الإجازات الحكومية مثل يوم التأسيس 22 فبراير واليوم الوطني 23 سبتمبر، ولا أي إجازات أو ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن إرادة الشركة.

23) التأخير

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن الموردين أو الوكلاء أو شركات الشحن أو ضغط المواسم أو كثافة الطلبات أو الظروف التشغيلية أو اللوجستية الخارجة عن إرادتها، وتعمل الشركة على التنسيق مع العميل لتحديث حالة الطلب قدر الإمكان.

24) التركيب

يتم تنفيذ التركيب وفق الجدول التشغيلي المتاح، ولا يعد التوصيل التزامًا بتنفيذ التركيب في نفس اليوم. وتخضع مواعيد التركيب للمدينة، وتوفر الفرق الفنية، وجاهزية الموقع، وضغط المواعيد التشغيلية.

25) إلغاء التركيب المجاني

اعتبارًا من تاريخ 9 أبريل 2026، تم إلغاء التركيب المجاني لمكيفات السبلت، ولا يكون التركيب مجانيًا إلا في حال وجود عرض خاص معلن من الشركة ينص صراحة على ذلك، وضمن فترة وشروط العرض المعلنة.

26) رسوم التركيب

• تركيب مكيف السبلت بدون نحاس: 149 ريال للأجهزة المباعة عن طريق عناية الهواء.
• تركيب مكيف السبلت بنحاس: 299 ريال للأجهزة المباعة عن طريق عناية الهواء.
• تطبق هذه الرسوم ما لم يعلن عن عرض أو باقة مختلفة من الشركة.

27) نطاق التركيب

يشمل التركيب القياسي حتى 4 أمتار نحاس فقط، ما لم يرد خلاف ذلك في الفاتورة أو العرض. وأي زيادة في المسافة أو الأعمال أو المواد تعتبر خارج نطاق التركيب القياسي وتحتسب برسوم إضافية.

28) الأعمال الإضافية

أي أعمال إضافية مثل زيادة النحاس، الأسلاك، القواعد، العزل، اللحام، فتحات إضافية، تمديدات خاصة أو أي مواد أو أعمال خارج النطاق القياسي، يتم احتسابها بشكل مستقل وفق الأسعار المعتمدة، ولا يتم تنفيذها إلا بعد موافقة العميل.

29) جاهزية الموقع

يتحمل العميل مسؤولية تهيئة الموقع بالكامل قبل موعد التركيب، ويشمل ذلك توفر مصدر كهرباء مناسب، موقع تركيب آمن، تصريف مناسب، إمكانية الوصول، وعدم وجود عوائق تمنع التنفيذ. ولا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج عن عدم الجاهزية.

30) رفض التنفيذ

يحق للشركة رفض التنفيذ أو تأجيله في حال عدم جاهزية الموقع، أو وجود خطر على سلامة الفنيين أو المعدات، أو وجود مخالفات فنية، أو عدم توفر متطلبات التركيب الأساسية، أو إساءة العميل أو عدم تعاونه مع الفريق الفني.

31) تعذر التنفيذ

في حال تعذر تنفيذ التركيب وكان العميل قد دفع رسوم التركيب، تتم إعادة رسوم التركيب فقط. أما إذا كان التركيب مجانيًا ضمن عرض خاص، فلا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ أو بدل أو تعويض عن الخدمة المجانية غير المنفذة.

32) الشحن

قد يتم الشحن أو النقل عبر طرف ثالث، ولا تتحمل الشركة التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف اللوجستية الخارجة عن سيطرتها. وتلتزم الشركة بمتابعة الطلب مع الناقل قدر الإمكان.

33) القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، الأعطال العامة، الأوبئة، الإضرابات، الظروف الأمنية، تعطل سلاسل الإمداد، أو أي سبب لا يمكن للشركة التحكم به.

34) الضمان

ضمان التركيب لمدة 90 يومًا ويقتصر على أخطاء التنفيذ فقط. أما ضمان المنتج فيخضع لشروط المصنع أو الوكيل المعتمد، وتقتصر مسؤولية الشركة على ما تنص عليه وثائق الضمان أو السياسة المعتمدة.

35) سقوط الضمان

يسقط الضمان في حال سوء الاستخدام، العبث بالمنتج، التركيب أو الصيانة من جهة غير معتمدة، استخدام جهد كهربائي غير مناسب، التلف الناتج عن عوامل خارجية، أو مخالفة تعليمات التشغيل والصيانة.

36) اختلاف المواصفات

لا يعد اختلاف اللون أو التغليف أو الشكل أو بعض التفاصيل الثانوية عيبًا، متى كان المنتج يحقق ذات الغرض والمواصفات الأساسية المعلنة. وقد تختلف بعض التفاصيل حسب دفعة التصنيع أو تحديثات المصنع أو الوكيل.

37) الإساءة والتشهير

في حال قيام العميل أو من يمثله بالإساءة اللفظية أو الكتابية أو الإلكترونية، أو التهديد، أو التشهير، أو نشر معلومات كاذبة أو مضللة، أو إساءة التعامل مع موظفي الشركة أو الفنيين، يحق للشركة إلغاء الطلب أو رفض الخدمة أو الامتناع عن التركيب أو تعليق الحساب أو اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

38) تعليق الحساب

يحق للشركة تعليق أو إيقاف أو تقييد حساب العميل في حال مخالفة الشروط، أو إساءة استخدام العروض، أو تكرار الاسترجاع غير المبرر، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو وجود نزاع أو اشتباه بتحايل.

39) النزاعات

في حال وجود نزاع أو شكوى أو مراجعة مالية أو تشغيلية، يحق للشركة تعليق الطلبات أو المزايا أو الكاش باك أو الكوبونات المرتبطة بحساب العميل لحين انتهاء التحقق أو تسوية النزاع.

40) التسوية قبل التقاضي

تسعى الشركة إلى حل النزاعات وديًا عبر القنوات الرسمية قبل اللجوء إلى الجهات المختصة، ولا يخل ذلك بحق أي طرف في سلوك الطريق النظامي عند الحاجة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

41) حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى المسموح به نظامًا، لا تتجاوز مسؤولية الشركة عن أي مطالبة أو نزاع قيمة الطلب محل النزاع فقط، ولا تمتد إلى أي مبالغ أو مطالبات أو خسائر أخرى.

42) الأضرار غير المباشرة

لا تتحمل الشركة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة، أو خسارة أرباح، أو خسارة فرص، أو ضرر ناتج عن التأخير أو عدم توفر المنتج أو تعثر المورد أو شركات الشحن أو ظروف التشغيل الخارجة عن إرادة الشركة.

43) الملكية الفكرية

جميع الشعارات والصور والتصاميم والنصوص والمحتوى والمواد التسويقية المنشورة على الموقع أو قنوات الشركة محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.

44) تعديل الشروط

يحق للشركة تعديل هذه الشروط أو تحديثها أو إضافة بنود جديدة أو إلغاء بعض الأحكام متى دعت الحاجة، ويعد نشر النسخة المحدثة في الموقع أو القنوات المعتمدة كافيًا لإشعار العملاء.

45) القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات والمحاكم المختصة داخل المملكة هي المرجع في نظر أي نزاع، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

46) الإقرار النهائي

يقر العميل بأن إتمام الطلب أو الدفع أو استخدام الموقع أو الاستفادة من أي خدمة يعني موافقته الكاملة والنهائية على جميع ما ورد في هذه الشروط، والتزامه بها، وعدم مخالفته لأي من السياسات المعتمدة لدى شركة عناية الهواء للتجارة.