سياسة التوصيل والتركيب - شركة عناية الهواء للتجارة
سياسة التوصيل والتركيب
شركة عناية الهواء للتكييف والتبريد
تاريخ التحديث: 9 أبريل 2026
مدة التوصيل
- يتم تنفيذ الطلبات خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع.
- لا يُحتسب ضمن المدة:
- يوم إنشاء الطلب.
- أيام الجمعة والسبت.
- الإجازات الرسمية.
- تشمل الإجازات الرسمية - على سبيل المثال لا الحصر:
- يوم التأسيس الموافق 22 فبراير.
- اليوم الوطني الموافق 23 سبتمبر.
- الأعياد الرسمية والإجازات الحكومية.
- قد تختلف مدة التنفيذ حسب المدينة أو ضغط المواعيد التشغيلية أو الظروف اللوجستية أو توفر المنتج لدى المورد أو الوكيل.
- في حال وجود عروض ترويجية أو مواسم خاصة قد يتم تمديد مدة التنفيذ وفق ما يتم توضيحه أثناء إتمام الطلب.
مدة التركيب
- يتم تحديد موعد التركيب حسب المواعيد المتاحة في جدول الفنيين.
- يتم التنسيق مع العميل لتحديد أقرب موعد متاح بعد وصول الطلب أو جاهزية التنفيذ.
- لا يعد اكتمال التوصيل التزامًا بتنفيذ التركيب في نفس اليوم، إذ يخضع التركيب للجدولة التشغيلية المعتمدة.
أوقات العمل
- عمليات الشركة: من الأحد إلى الخميس.
- عمليات التوصيل والتركيب داخل المدينة: من السبت إلى الخميس.
- خدمة العملاء: متوفرة طوال أيام الأسبوع.
المدن المشمولة بالتوصيل
يسري التوصيل داخل حدود المدن التالية:
الرياض – الدمام – الخبر – الظهران – القطيف
رسوم التركيب
- اعتبارًا من 9 أبريل 2026 تم إلغاء التركيب المجاني لمكيفات السبلت.
- لا يكون التركيب مجانيًا إلا في حال وجود عرض خاص معلن من الشركة ينص صراحة على ذلك.
- تركيب مكيف السبلت بدون نحاس: 149 ريال للأجهزة المباعة عن طريق عناية الهواء.
- تركيب مكيف السبلت بنحاس: 299 ريال للأجهزة المباعة عن طريق عناية الهواء.
- تطبق هذه الرسوم ما لم يتم الإعلان عن عرض خاص أو باقة مختلفة من قبل الشركة.
رسوم التوصيل والخدمات الإضافية
- رسوم التوصيل: تظهر أثناء الدفع بحسب المدينة ونوع الطلب.
- خدمة إكسبرس: يمكن طلب تركيب عاجل خلال 48 ساعة حسب توفر المواعيد، وذلك مقابل رسوم إضافية.
- الطلبات المسجلة بعد الساعة 4 مساءً قد يتم احتسابها في يوم العمل التالي.
⚠️ تحتفظ الشركة بالحق في تعديل الرسوم أو سياسات التنفيذ وفق متطلبات التشغيل أو التغيرات اللوجستية.
آلية تنفيذ الطلب
- تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع.
- جدولة التوصيل وفق أقرب موعد متاح.
- التنسيق مع العميل لتحديد موعد التركيب حسب المواعيد المتاحة.
- تنفيذ التوصيل خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، وفق ما ورد في هذه السياسة.
حالات تعذر التركيب
- في حال تعذر تنفيذ التركيب لأي سبب يتعلق بالموقع أو الجاهزية أو السلامة أو العوائق الفنية، يتم التعامل مع الطلب حسب حالته التشغيلية.
- إذا كان العميل قد دفع قيمة التركيب، يتم إعادة مبلغ التركيب فقط.
- إذا كان التركيب مجانيًا ضمن عرض خاص، فلا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ أو تعويض بديل عن خدمة التركيب المجانية.
حق رفض التركيب
- يحق للشركة رفض تنفيذ التركيب في الحالات التالية:
- عدم جاهزية الموقع.
- وجود خطر على سلامة الفنيين أو المعدات.
- عدم توفر متطلبات التركيب الأساسية.
- وجود عوائق تمنع التنفيذ.
- مخالفة شروط السلامة أو التعليمات الفنية.
- إساءة العميل أو عدم تعاونه مع الفريق الفني.
- ويترتب على ذلك إعادة جدولة الموعد أو إلغاء خدمة التركيب حسب الحالة التشغيلية والفنية.
إعادة جدولة المواعيد
- قد يتم تأجيل أو إعادة جدولة موعد التركيب في حال ضغط جدول المواعيد التشغيلية أو عدم جاهزية الموقع أو وجود عوائق تمنع التنفيذ.
- في حال طلب العميل تغيير موعد التنفيذ، يتم التنسيق معه وفق أقرب موعد متاح.
- في حال وصول الفريق الفني وتبين عدم جاهزية الموقع للتركيب، يحق للشركة إعادة جدولة الموعد، وقد يتم احتساب رسوم زيارة إضافية وفق سياسة التشغيل المعتمدة.
جاهزية الموقع للتركيب
- يتحمل العميل مسؤولية تجهيز الموقع للتركيب بما يشمل توفر مصدر كهرباء مناسب وموقع التركيب وإمكانية الوصول الآمن للفريق الفني.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن عدم جاهزية الموقع أو عدم توفر متطلبات التنفيذ الأساسية.
العروض الخاصة على التركيب
- يجوز للشركة من وقت لآخر تقديم عروض خاصة تتضمن تركيبًا مجانيًا أو مخفضًا أو مشمولًا ضمن باقات معينة.
- يقتصر تطبيق هذه العروض على الحالات التي يتم الإعلان عنها صراحة من قبل الشركة خلال فترة محددة ووفق شروطها الخاصة.
- لا يعتد بأي مطالبة بالتركيب المجاني ما لم يكن الطلب مشمولًا بعرض معلن وسارٍ وقت إتمام الشراء.
التواصل
الهاتف: 920002576
واتساب: 0565177744
خدمة العملاء متوفرة طوال أيام الأسبوع للرد على الاستفسارات ومتابعة الطلبات.
أحكام عامة
- تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت وفق ما تراه مناسبًا لمتطلبات التشغيل والتنظيم.
- يعد إتمام الطلب أو الاستفادة من خدمات الشركة موافقة من العميل على هذه السياسة.
- في حال تعارض أي نص مختصر أو رسالة تسويقية مع هذه السياسة، تكون هذه السياسة هي المرجع المعتمد.
© جميع الحقوق محفوظة لشركة عناية الهواء للتكييف والتبريد